Garantie en service

De wettelijke garantie betekent dat je altijd recht hebt op een goed product. Als een product niet deugt, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld.

Is het probleem met het product je eigen schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. Heb je het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op gratis reparatie.

Bewijslast bij ondeugdelijk product

Als er iets mis is met een product binnen 6 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit jouw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat je het product niet goed hebt gebruikt.

Gaat het product na 6 maanden of langer kapot? Dan moet jij zelf bewijzen dat dit niet jouw schuld is en dat het aan het product ligt.

Het is volgens de wet verboden om diergeneesmiddelen terug te nemen. Dit geldt ook voor vlooien- en tekenbehandelingen en ontwormingsmiddelen. De diergeneesmiddel, vlooien- en tekenbehandelingen en ontwormingsmiddelen die onze praktijk verlaten hebben, mogen wij ook niet terugnemen, omdat deze middelen niet nogmaals verkocht mogen worden. Het is ons niet bekend wat er met de middelen gebeurd is of hoe ze bewaard zijn, waardoor de kwaliteit van de middelen niet meer gegarandeerd kan worden. Dit geldt ook voor onaangebroken verpakkingen.

Voor dierbenodigdheden geldt een zichttermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in nadat je jouw bestelling ontvangen hebt. Indien je besluit dierbenodigdheden te retourneren, dient het product in de onbeschadigde, originele verpakking te worden teruggestuurd en mag het geen sporen van gebruik vertonen. In verband met hygiënische redenen kunnen wij producten die in aanraking zijn geweest met jouw huisdier helaas niet terugnemen. De kosten voor het terugsturen van dierbenodigdheden zijn voor de koper.